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よくあるご質問

ヒアロジー オンラインをより快適にご利用頂くため、お客様よりお問い合わせの多い項目をQ&Aとしてまとめました。
お問い合わせいただく前にご参照いただきますと、お問い合わせ内容が解決する場合がございます。

ご注文・お支払いについて
Q: 注文後、確認メールが届かないのですが?
ご注文後すぐに、info@forlle-d.co.jpより自動送信確認メールが送信されます。
自動送信確認メールが届かない場合、以下の可能性がございます。

1. 登録メールアドレスが誤っている場合
登録情報ページを開いて、メールアドレスが正しく入力されているかをご確認ください。

2. お使いのセキュリティソフト・メールソフトによって、迷惑メールと判断されている場合
「メールの自動振り分け機能などの設定」や「迷惑メールフォルダ」をご確認下さい。

3. 受信メールボックスの容量が一杯になっている場合
メールボックスの不要なメールを削除して下さい。

4.携帯からのご注文の場合
パソコンからのメール着信拒否設定をしている場合、解除ください。また、@forlle-d.co.jpからの受信許可設定をしてください。※設定方法に関しては各キャリアでの説明方法をご確認ください

ご注文フォーム送信後、30分以上たっても自動送信確認メールが届かない場合は、お客様相談室(0077-75-005)へお問い合わせください。
Q: どのような支払い方法がありますか?
クレジットカード決済、代金引換、コンビニ決済、後払い(コンビニ、銀行、郵便局)がご利用いただけます。

・クレジットカード決済
「JCB」「VISA」「MASTER」「AMEX」「DINERS」の「一括払い」「分割払い」がご利用頂けます。
※お支払の回数に関しまして、お客様のご契約形態によってはお取扱できない場合もございます。

・代金引換
ご注文の商品と引き換えに配達ドライバーに代金をお支払いください。
※ご注文金額に応じて代引き手数料が別途必要となります。

・コンビニ決済
商品到着後2週間以内に、最寄りのコンビニにてお支払いください。コンビニ決済手数料は無料です。
コンビニでの支払い方法は、ご注文完了画面、もしくはご注文確認メールにてご確認頂けます。

・後払い(コンビニ・郵便局・銀行)
NP後払い
○このお支払方法の詳細
商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」で
後払いできる安心・簡単な決済方法です。請求書は、商品とは別に
郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。
○ご注意
後払い手数料:108円
後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供する
NP後払いサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、
代金債権を譲渡します。ご利用限度額は累計残高で54,000円(税込)迄です。
詳細はバナーをクリックしてご確認下さい。
配達・納品について
Q: 配送料金はいくらですか?
送料は、全国一律650円(税込)となります。
クラブ会員価格でのご購入が9,500円以上(税込)の場合、送料は無料です。
Q: 配送会社はどちらになりますか?
佐川急便でのお届けとなります。
Q: 注文から何日で届きますか?
ご注文から約6~7日前後(北海道・離島の場合、プラス1~2日)でのお届けとなります。
ご注文が集中した場合や連休の前後はお届けに日数をいただく場合もございますので、ご了承ください。
尚、発送が完了いたしましたら、「発送完了メール」にてお知らせいたします。
Q: 配送日時の指定はできますか?
配達日時の指定も可能ですが、日にちを選択しない方が最短日数でお届けできます。
トライアルセットに関しては、配達日時の指定はできません。
Q: 海外発送は可能ですか?
大変申し訳ございませんが、海外発送は行っておりません。
Q: 領収書の発行はできますか?
お支払方法により異なります。

・クレジットカードの場合
ご希望のお名前で領収証をお送り致します。 ご注文完了後一週間以内にお客様相談室(0077-75-005)までお問合せ下さい。

・代金引換の場合
お届けの際の宅配業者荷札についております。
領収証をそのままご利用頂くことになりますので、商品受取人様のお名前がそのまま領収証の宛名となります。
Q: ギフトラッピングはできますか?
誠に申し訳ございませんが商品のラッピングは承っておりません。
お買い上げ頂きました商品のラッピングをご希望の場合はお近くのラッピングショップをご利用下さい。
会員サービス・ポイントについて
Q: 会員登録にはお金が掛かりますか?
無料です。
また、オンラインショップからのご注文の場合、会員登録が必須となります。
トライアルを除く全商品が5%OFFでご購入いただけ、蓄積ポイントで素敵な商品と交換できますので、この機会にぜひご入会下さい。
Q: フォーレ・ディクラブを退会したいのですが?
MYページの「退会手続き」より退会いただくか、お客様相談室(0077-75-005)までご解約の旨をご連絡ください。
なお、オンラインショップからのご注文の場合、会員登録が必須となります。
解約しますと、その後のお電話・おはがきからの購入には5%割引が適用されず、蓄積ポイントも無効となります。
(※再入会いただいた際のポイントは0となります。)
Q: はがきで購入した分のポイントが反映されていないのですが?
MYページに表示されるポイントは、オンラインでご購入いただいたポイントとなっています。
おはがき・お電話でもご注文いただいている場合の合計ポイントは、お客様相談室(0077-75-005)にお問い合わせください。
Q: メールマガジンの購読を中止したいのですが?
MYページの「会員登録内容変更」より、メールマガジンの購読を変更いただけます。
Q: 登録したパスワードを忘れてしまいました。どのようにしたら良いですか?
こちらからパスワードの再発行を行ってください。
商品について
Q: ヒアロジーの名前の由来は?
ヒアルロン酸+テクノロジーを合わせた呼称です
Q: トライアルセットはどのくらいの使用期間ですか?
5日間~1週間くらいが目安です。
Q: 商品はどこで製造していますか?
日本国内です。開発は関東、関西、九州にある、各研究所や工場等で行いました。
Q: pH(ペーハー)は?
全製品弱酸性です。
Q: ヒアルロン酸の配合濃度は?
濃度は開示できませんが、商品ではピーエフェクトエッセンスが一番高濃度です。
他の商品も一般的なヒアルロン酸化粧品と比較すると高濃度で配分されています。
Q: アトピー、敏感肌でも使用可能ですか?
基本的には問題ありませんが、アレルギーや、反応因子が何であるかの把握はできないため、まずはサンプルやテスターでパッチテストをしていただくことをお勧めします。
キャンセル・返品について
Q: 購入商品の交換・返品は可能ですか?
未開封で、商品到着後8日以内の場合に限ります。ご希望される場合は、事前にお客様相談室(0077-75-005)までご連絡ください。
尚、商品の不良など当社理由による返品は当社負担(着払い)にてお送り下さい。
お客様のご都合による返品の場合の送料は、お客様負担とさせていただきます。返品交換の際は、ゆうパック・宅急便・配達証明など、配送の証明が可能な方法でお送り下さい。普通郵便など、証明が残らない方法での配送中の紛失・誤配などの事故が起こった場合、当社では責任を負いかねます。ご了承ください
その他
Q: このページを読んでも、解決しませんでした。
お客様相談室(0077-75-005)までご連絡いただくか、こちらからお問い合わせください。